Termes et Conditions d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant la plateforme ZWANGA ("la Plateforme", "le Service"), vous acceptez d'être lié par ces Termes et Conditions d'Utilisation ("les Conditions"). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.

Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris les conducteurs, les passagers et les administrateurs.

2. Description du service

ZWANGA est une plateforme de covoiturage qui met en relation des conducteurs et des passagers pour partager des trajets. Nous facilitons les transactions mais ne sommes pas partie prenante aux accords entre conducteurs et passagers.

Important : ZWANGA n'est pas un service de transport public. Les conducteurs sont des particuliers qui proposent des places dans leur véhicule personnel.

3. Inscription et compte utilisateur

3.1. Éligibilité

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser la plateforme
• Vous devez posséder un permis de conduire valide pour proposer des trajets en tant que conducteur
• Vous devez fournir des informations exactes et à jour
• Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de votre mot de passe

3.2. Vérification KYC

Pour utiliser certains services, notamment proposer des trajets, vous devez compléter la vérification KYC (Know Your Customer) en fournissant :

• Une copie recto/verso de votre carte d'identité nationale (CNI)
• Un selfie de vérification

ZWANGA se réserve le droit d'approuver ou de rejeter votre demande de vérification à sa seule discrétion.

4. Utilisation de la plateforme

4.1. Conduite responsable

En tant que conducteur, vous vous engagez à :

• Posséder un permis de conduire valide et une assurance véhicule appropriée
• Maintenir votre véhicule en bon état de fonctionnement et conforme aux normes de sécurité
• Respecter le code de la route et toutes les lois applicables
• Ne pas conduire sous l'influence de l'alcool ou de drogues
• Respecter les limites de vitesse et les règles de sécurité routière

4.2. Comportement des passagers

En tant que passager, vous vous engagez à :

• Respecter le conducteur et les autres passagers
• Être ponctuel aux points de rendez-vous convenus
• Respecter le véhicule du conducteur
• Ne pas fumer dans le véhicule sans autorisation
• Informer le conducteur de tout problème ou préoccupation

4.3. Interdictions

Il est strictement interdit de :

• Utiliser la plateforme à des fins illégales ou frauduleuses
• Harceler, menacer ou nuire à d'autres utilisateurs
• Publier de fausses informations ou créer de faux comptes
• Utiliser la plateforme pour transporter des marchandises illégales
• Contourner les frais de la plateforme ou effectuer des transactions hors plateforme
• Utiliser des robots, scripts ou autres moyens automatisés pour accéder à la plateforme

5. Réservations et annulations

5.1. Réservations

• Les réservations sont soumises à l'approbation du conducteur
• Le conducteur peut accepter ou rejeter une réservation à sa discrétion
• Une fois acceptée, la réservation est confirmée et le paiement peut être traité

5.2. Annulations

• Par le passager : Les annulations peuvent être soumises jusqu'à 2 heures avant le départ. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon les conditions du trajet.
• Par le conducteur : Les annulations doivent être effectuées au moins 4 heures avant le départ. Des sanctions peuvent être appliquées en cas d'annulation répétée.
• Annulation automatique : Si le conducteur n'approuve pas une réservation dans les 24 heures, elle est automatiquement annulée.

6. Paiements et frais

6.1. Prix des trajets

• Les prix sont fixés par le conducteur et indiqués par place
• Les prix incluent les frais de la plateforme
• ZWANGA se réserve le droit de modifier les prix en cas d'erreur manifeste

6.2. Frais de service

ZWANGA prélève des frais de service sur chaque transaction pour couvrir les coûts d'exploitation de la plateforme. Ces frais sont clairement indiqués avant la confirmation de la réservation.

6.3. Remboursements

• Les remboursements sont traités selon notre politique de remboursement
• En cas d'annulation par le conducteur, le passager est intégralement remboursé
• En cas d'annulation par le passager, les conditions de remboursement dépendent du délai d'annulation

7. Responsabilité et garanties

7.1. Limitation de responsabilité

ZWANGA agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre conducteurs et passagers. Nous ne sommes pas responsables :

• Des accidents, blessures ou dommages survenus pendant un trajet
• Du comportement des conducteurs ou des passagers
• De la qualité, sécurité ou conformité des véhicules
• Des retards ou annulations de trajets
• Des pertes ou dommages aux biens personnels

7.2. Assurance

Les conducteurs sont responsables de maintenir une assurance véhicule appropriée couvrant l'utilisation de leur véhicule à des fins de covoiturage. ZWANGA recommande fortement une assurance complémentaire pour les activités de covoiturage.

7.3. Garanties

La plateforme est fournie "en l'état" sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de la plateforme ZWANGA, y compris mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, icônes, images, clips audio, téléchargements numériques et compilations de données, sont la propriété de ZWANGA ou de ses fournisseurs de contenu et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur.

Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, publier, télécharger, stocker ou transmettre tout contenu de la plateforme sans autorisation écrite préalable.

9. Suspension et résiliation

ZWANGA se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, pour :

• Violation de ces Conditions d'utilisation
• Comportement frauduleux ou suspect
• Non-respect des règles de la communauté
• Plaintes répétées d'autres utilisateurs
• Activités illégales

En cas de résiliation, vous perdrez l'accès à votre compte et à toutes les données associées, sous réserve des obligations légales de conservation.

10. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. Votre utilisation continue du service après la publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des conditions en vigueur.

11. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par les lois de la République Démocratique du Congo. Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Kinshasa.

12. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions d'utilisation, contactez-nous :